网民权益保障计划服务协议

  本协议缔约方为中关村在线注册用户(即签署了《中关村在线用户注册协议》的网络用户,下称“用户”)与中关村在线公司(下称“中关村在线”)。 

  用户已详细阅读本协议的每一条款,特别是免除或者限制中关村在线责任的条款,并完全理解本协议的全部内容,且充分接受本协议及中关村在线网民权益保障计划的全部约定或规定。如对本协议的任何条款表示异议,用户可以选择不参加本保障计划;一旦用户向中关村在线发起保障申请,就意味着用户已充分阅读、理解本协议的全部内容并同意严格遵守本协议及本保障计划的全部规定。

一、总则

  中关村在线网民权益保障计划(以下简称“保障计划”)旨在为网民营造一个安全、可靠、诚信的网络环境,让网民放心地使用中关村在线。

二、保障计划定义

  中关村在线网民权益保障计划:是指中关村在线注册用户在登录中关村在线账户状态下,在中关村在线各频道页面点击带有“中关村在线信誉V标识”的推广创意、在中关村在线产品库内点击带有“中关村在线信誉V标识”的官方网店,因相关网站经营者采取假冒官网或假冒资质、钓鱼等诈骗行为,致使用户与之发生交易后受到直接经济损失的,用户可按照本保障计划的有关规则向中关村在线申请保障金,并得到中关村在线在消费维权方面的相关支持。

三、保障范围

  (一)用户应同时具备以下条件,方可获得中关村在线网民权益保障服务:

  1.用户应为中关村在线注册用户,且仅限于自然人;

  2.用户点击相关推广链接时处于已登录中关村在线账号状态;

  3.用户点击带有“中关村在线信誉V标识”的推广创意、在中关村在线产品库内点击带有“中关村在线信誉V标识”的官方网店后,为生活消费需要,自相关网站经营者处购买商品或者接受服务(即发生实质交易)并遭受了直接经济损失。

  (二)用户投诉时,需向中关村在线提交以下清晰且足以辨识的材料:

  1.投诉人的中关村在线账户、真实姓名、联系地址、联系电话、E-mail、身份证明及投诉人本人手持身份证明原件的清晰照片;

  2.被投诉的推广网站网址(URL)、网站截图、网站经营者的联系方式、负责人或联系人信息等;

  3.投诉事实与理由;

  4.申请获得的保障额度;

  5.各类证明材料,如磋商记录、合同、发票、收据、付款证明、运输单证(如快递单等)、货物或服务照片、损害后果证明等;

依照用户所在地公安机关的相关规定,被投诉网站的行为已达到刑事立案标准的,用户应提交当地公安机关的相关报案、立案证明;

  6.中关村在线认为对向用户提供保障服务有必要的其他材料。

  (三)纳入保障计划范围的推广网站及行为:

  1.并非所有网站都属于保障计划的保障范围,只有在中关村在线各频道页面中带有“中关村在线信誉V标识”的推广创意、在中关村在线产品库内点击带有“中关村在线信誉V标识”的官方网店,才属于中关村在线网民权益保障计划的保障范围。具体如下:

    (1)带有“中关村在线信誉V标识”的搜索结果的展现形式为:

    中关村在线信誉V标识:客户通过中关村在线信誉V认证后在中关村在线推广页面及客户经中关村在线信誉V认证的网站中展现的认证标识。

    (2)带有“中关村在线信誉V标识”产品库最终页官方网店。

  2.用户所点击的保障范围内的网站存在以下行为并由此给用户造成直接经济损失的,属于中关村在线保障范围:

    (1)网站系钓鱼、诈骗网站;

    (2)网站假冒他人企业资质、假冒他人官方网站。


  (四)保障额度:

  对于用户提出的符合保障范围的保障申请,经中关村在线审核确认后,中关村在线可能支付的保障金额度以用户已经实际发生的直接经济损失为限,对用户未实际发生的损失中关村在线不予保障。

四、不予保障范围及绿色维权通道

  当用户属于(包括但不限于)以下情形产生的经济损失或其他损失,不属于保障范围:

  1.用户未登陆中关村在线账号或点击了不带有“中关村在线信誉V标识”的推广创意、官方网店,导致经济损失的;

  2.用户与推广网站经营者未发生购买商品或接受服务的实质性交易或未造成直接经济损失的;

  3.用户与推广网站经营者之间因商品或服务的质量、价格、售后服务等引发的消费纠纷;

  4.因推广网站经营者自身宣传失当等引发的经济损失;

  5.用户不能提供证据或证据不足的;

  6.用户未自遭受直接经济损失之日起30日内提起保障申请的;

  7.因用户的故意行为、重大过失行为、违法行为而导致的经济损失;

  8.推广网站经营者或任何第三方已赔偿或补偿了用户经济损失,或用户经中关村在线协助已挽回经济损失的;

  9. 用户非因生活消费需要,自推广网站经营者处购买商品或者接受服务并遭受了直接经济损失的;

  10.用户已经就某一推广网站发起保障申请或向有关部门提出维权诉求后,又与该推广网站进行交易而遭受经济损失的;

  11.用户与网站经营者共同故意骗保,或用户在未发生被保障情形或未遭受任何损失前提下谎称发生了被保障情形或伪造损失证据的;

  12.其他不属于保障范围的情形。

  对于以上不属于保障范围的情形,在用户主动发起保障申请后,中关村在线可协助用户通过人民调解委员会、中国消费者协会投诉和解平台等相关机构进行维权。

五、用户的权利与义务

  1.当中关村在线注册用户在登录中关村在线账户状态下点击带有““中关村在线信誉V标识”的推广创意、在中关村在线产品库内点击带有“中关村在线信誉V标识”的官方网店,因网站经营者假冒官网或假冒资质、钓鱼的诈骗行为遭致直接经济损失的,用户有权向中关村在线提起保障申请,经认定情况属实并符合保障范围的,中关村在线将依据保障规则给予用户全额保障。

  2.在符合保障范围的情况下,用户有权不提起保障申请或放弃要求中关村在线给予保障金。

  3.用户向中关村在线提起保障申请,有义务按照中关村在线网民权益保障规则提交所有相关材料,并保证提交的所有材料、做出的任何陈述、承诺均真实、准确、合法、有效,并愿意就此承担完全独立的法律责任。

  用户未充分履行上述义务或违背上述保证的,中关村在线不予保障;中关村在线已经支付保障金的,有权向用户追回。

  4.中关村在线向用户支付保障金后,用户同意将其对网站经营者享有的相应追偿权无偿转让给中关村在线,中关村在线因此取得了向网站经营者追偿的权利。

  5.为便于核实用户申请,协助处理用户与推广网站之间的纠纷,用户同意中关村在线将其提供的个人信息及相关材料披露、转发给被投诉方及相关的争议解决第三方。为推广中关村在线保障计划,用户同意中关村在线披露其保障申请的案情概要(包含部分个人信息)。

  为推广中关村在线保障计划、向不法商家追责等目的,用户同意中关村在线披露其保障申请的案情概要(包含部分个人信息)。

  6.用户有义务严格履行本协议及中关村在线针对保障计划制订并公示的其他有关规则,支持并配合中关村在线核查相关事实并提供全部相关材料。为保证中关村在线向推广网站经营者的追偿权,用户有义务向中关村在线移交相关证据原件。

  7.用户应对自身的中关村在线账号、支付宝账号中发生的一切行为负责,中关村在线无法对未经授权使用用户账号的行为做出甄别,对此中关村在线不承担任何责任。

  8.用户向中关村在线发起保障申请,即意味着用户同意严格遵守中关村在线网站现在及未来发布的针对保障计划的所有规则,并同意以最新的规则文本作为处理保障申请的依据。

  9.用户承诺:同意由人民调解委员会调解解决其与推广网站经营者之间发生的纠纷。

  10.用户保证:中关村在线支付保障金后,未经中关村在线事先书面许可,不向任何第三方披露其保障申请的任何内容。

六、中关村在线的权利与义务

  1.在收到用户的保障申请后,中关村在线有权依据保障规则对该用户的申请进行审核以确定是否向其提供保障服务,用户同意中关村在线有完全的权利同意或拒绝用户的申请。

  2.如用户根据本协议规定及保障计划有关规则提起保障申请,中关村在线有权根据本协议规定、保障计划有关规则及用户提供的资料和证据,独立判断并确定用户申请是否成立,如申请成立,中关村在线将根据用户直接经济损失情况向用户的支付宝账号支付保障金。

  3.用户知悉并完全同意中关村在线有权随时修改、更新、暂停或永久终止保障计划,无需对用户承担任何法律责任。

  4.中关村在线向用户支付保障金后,即合法取得用户对推广网站经营者的相应追偿权,有权向推广网站经营者追偿已支付的相应保障金。

七、有限责任

  1.中关村在线仅根据保障计划有关规则向用户收取有关证据,并仅对用户与推广网站经营者提交的投诉或答辩及其证据材料进行表面的形式审查,且依凭普通人的理解与辨识能力实施判断,而并无义务对当事人的陈述及其证据材料的真实性、准确性、合法性及关联性做出准确判断,无法保证判断结果的准确性。如由于用户过错导致中关村在线无法做出准确保障判断,中关村在线不对用户承担任何责任。一旦发现用户存在骗保等行为,中关村在线有权追回保障金、公开用户投诉信息并追究其法律责任。

  2.无论何种情形,用户同意中关村在线向其支付的保障金的最高上限依照本协议之规定执行。用户未自遭受直接经济损失之日起30日内提起保障申请的,即视为用户主动放弃申请保障的权利。

八、其他

  1.因本协议产生的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律。

  2.有关本协议的争议应通过友好协商解决。如果协商不成,任何一方均有权向北京市海淀区人民法院提起诉讼。

  3.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,不影响其余条款的法律效力。

  4.中关村在线对本协议及中关村在线网民权益保障计划的所有内容享有在法律范围内的最终解释权。

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