服务协议细则

欢迎使用北京知行锐景科技有限公司(“本公司”)通过其所属的网站www.zol.com.cn(“中关村在线”)提供的基于互联网和移动网的相关服务(“网络服务”)。本服务协议(“本协议”)适用于用户使用“中关村在线”提供的所有网络服务。用户在注册过程中点击“同意”按钮即表示用户完全接受“本协议”项下的全部条款。

一、用户基本条款:

请用户在访问和使用“中关村在线”提供的网络服务前仔细阅读“本协议”,用户访问或使用“中关村在线”提供的网络服务,将视为用户同意并接受“本协议”全部条款的约束。用户不能以未阅读“本协议”或对“本协议”有任何误解为由,主张“本协议”无效或要求撤销“本协议”。

1.    修改

(1)   “中关村在线”有权随时修改“本协议”的任何条款。一旦“中关村在线”修改了“本协议”的任何条款,“中关村在线”会在网站上提供最新版本(包括其生效日期)的链接。“中关村在线”鼓励用户定期浏览“本协议”。

(2)   如果用户不接受对“本协议”所做的修改,用户可立即停止使用“中关村在线”的网络服务。如果用户在“本协议”条款修改后继续使用“中关村在线”的网络服务,则视为用户接受对“本协议”所做的修改。

2. 隐私权声明及其他特殊条款

(1)   依法保护用户隐私是“中关村在线”的基本政策。适用于用户的“中关村在线”隐私权声明构成“本协议”的一部分,包含如下内容:当用户浏览“中关村在线”网站时,“中关村在线”向用户收集哪些信息;“中关村在线”将如何使用这些信息;“中关村在线”会在何种情况下披露这些信息;以及用户的选择等。

(2)   “中关村在线”提供的某些特定服务可能还会适用其他特殊条款。“中关村在线”会在用户使用相关特定服务时向用户提供或在相关页面发布这些特殊条款,请用户在使用相关特定服务前仔细阅读。用户使用相关特定服务的,将视为用户同意并接受这些特殊条款的约束。例如,用户通过中关村在线网站注册帐号使用中关村商城的服务时,中关村商城的服务协议将会适用于用户在中关村商城的活动。如上述特殊条款与“本协议”的规定有任何冲突的,以特殊条款的规定为准。

3. 注册和登录控制

(1)   用户注册时必须提供准确的注册信息,注册后如有变动应及时更新。用户注册成功后,“中关村在线”将为该用户设置一个帐号,用户将可以设置相应的密码,并对在其账户和密码下发生的所有活动承担责任,除非有证据证明该活动与用户无关。用户不得以任何形式转让或授权他人使用自己的“中关村在线”账户,也不应用他人账户在“中关村在线”进行注册和购买商品。

建议用户(1) 本人的密码或账号遭到未获授权的使用,或者发生其它任何安全问题时,将立即通知“中关村在线”;(2)每次上网完毕都会把本人的账号关闭,使其处于"退出"状态。

(2)   “中关村在线”网站内的任何帐号均为“中关村在线”的财产,用户完成注册后,仅取得相关帐号的使用权,用户仅可为个人及非商业的目的使用该帐号,不得将帐号转让、出租、赠与给任何第三方或继承。

4. 知识产权;许可

(1)   “中关村在线”提供的网络服务中包含的全部信息(包括但不限于任何文本、图片、音频及视频等)以及为提供服务而使用的任何软件等均受知识产权和其他相关法律保护。用户仅可以为个人和非商业目的使用“中关村在线”的网络服务。除出于使用“中关村在线”服务的目的外,未经“中关村在线”事先书面同意,用户不得以任何方式复制、转发或以其他方式使用“中关村在线”提供的网络服务中包含的任何信息。

(2)   如果用户希望复制、转发或以其他方式使用“中关村在线”网站的任何内容或作品的,请与中关村在线联系:marketing@zol.com.cn。

(3)   “本协议”未授权用户使用“中关村在线”的任何商标、服务标识和域名。

5. 法律投诉

(1)   “中关村在线”尊重用户的知识产权。

(2)   如果用户认为“中关村在线”网站的任何内容或作品侵犯用户的著作权、商标权或其他合法权利的,请用户通过以下联系方式提出投诉并提供相关证据(包括用户的身份证明和用户对争议内容有合法所有权或授权的证明等),“中关村在线”会尽快采取相应措施。“中关村在线”的联系方式如下:complaint@zol.com.cn。

6. 用户上载信息

(1)   “中关村在线”的部分服务会允许用户上载信息(包括但不限于任何文本、图片、音频及视频等)到“中关村在线”网站。当用户上载这些信息时,用户同时不可撤销的授权“中关村在线”永久免费使用这些信息,包括但不限于复制、修改、编辑、出版、翻译、传播、表演、展示以及创作衍生内容等。比如,“中关村在线”可能将用户发表于本网站的内容授权给签订正式合作协议的合作伙伴转载,并注明用户昵称和来源于“中关村在线”。用户保证对其上载的信息拥有合法的所有权或授权,并有权授予“中关村在线”永久免费使用这些信息。“中关村在线”尊重用户对上载信息的所有权。

(2)   用户上载的信息不得带有诽谤性,也不得违反任何法律法规或侵犯任何第三方的合法权利。除非“中关村在线”另行承诺或法律法规另有要求,“中关村在线”没有义务监控用户上载信息,也不对用户上载信息引起的任何名誉或财产损失负责。

(3)   如应政府部门的要求或“中关村在线”发现用户涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益时,“中关村在线”有权向政府部门或权利人披露用户的全部登记信息及对“中关村在线”网站的使用情况。

7. 第三方内容及广告

(1)   “中关村在线”网站有时会提供第三方内容或通往第三方网站的链接。“中关村在线”并不审阅、评估或同意这些第三方内容或者链接。用户应对上述第三方内容或者链接自行加以判断,并承担因使用而引起的所有风险。“中关村在线”不对这些第三方的内容或者链接做出任何保证或承担任何责任。

(2)   当用户访问 “中关村在线”或给 “中关村在线”发送电子邮件时,用户同意用电子方式与 “中关村在线”进行联系,并同意以电子方式接受 “中关村在线”的信息。用户可以选择接受或不接受 “中关村在线”通过邮件和短信的形式,对 “中关村在线”网站注册、购物用户发送订单信息、促销活动等信息。

8. 收费服务

(1)   “中关村在线”提供收费服务前,将提示用户,只有当用户根据提示,确认同意该项服务相关的购买和支付条款时,用户才能使用该项收费服务。如用户不同意相关的购买和支付条款,则“中关村在线”有权不向用户提供该项收费服务。

(2)   用户使用收费服务的,应按照该项服务相关的购买和支付条款履行支付义务。

9. 合法使用

(1)   “中关村在线”的网络服务是经过特定设计以特定版式和风格向用户提供相关内容。未经“中关村在线”同意,请不要通过其他渠道和门户使用“中关村在线”的内容和服务。用户使用“中关村在线”的网络服务,必须遵守所有与服务有关的中华人民共和国法律和法规,不得通过“中关村在线”的网络服务实施或帮助别人实施如下行为:

(a)   违反法律法规或社会公共利益和公共道德的行为;

(b)   侵犯“中关村在线”合法利益的行为,包括但不限于发布未经“中关村在线”许可的商业广告或信息公告;

(c)   侵犯其他任何第三方的知识产权或其他任何合法权益;

(d)   任何可能对“中关村在线”互联网或移动网服务正常运转产生不利影响的行为;

(e)   上载、发送或以其他方式传播包含病毒或其他危害计算机软、硬件设备正常工作的程序或资料;

(f)     上载、发送或以其他方式传播任何诽谤性的、虚假的、辱骂性的、恐吓性的、淫秽的或其他任何非法的信息资料。

(2)  “中关村在线”有权对用户使用“中关村在线”网络服务的情况进行实时审查和监督。如发现用户涉嫌在使用“中关村在线”网络服务时违反任何上述规定的,“中关村在线”有权对用户采取删除其信息、禁止用户发言、限制用户订购、注销用户账户等限制性措施。

10. 网站使用和帐号删除

(1)   如果“中关村在线”单方面认定用户违反“本协议”或者违反适用的法律法规,“中关村在线”有权暂停用户的账号使用。“中关村在线”不对用户因此遭受的损失承担任何责任。如果用户不同意本服务协议,用户应该立即停止使用“中关村在线”的网络服务。

(2)  用户理解,其为使用“中关村在线”提供的网络服务而使用的任何设备(如电脑、手机)以及支付的任何费用(如税费、上网费、手机费)等,均由用户自行承担。

11. 违约赔偿

(1)  如因“中关村在线”违反有关法律、法规或“本协议”条款而给用户造成损失的,“中关村在线”应承担赔偿责任。

(2)  如因用户违反有关法律、法规、“本协议”项下的任何条款或任何对第三方的承诺,而给“中关村在线”或任何其他第三人造成损失,用户同意承担由此造成的损害赔偿责任,并确保“中关村在线”不会因此遭受任何损失。

12. 免责声明;责任限制

中关村在线及用户同意并特此确认:

(1)  用户使用“中关村在线”,“中关村在线”对用户不承担任何责任,不对网络服务作任何形式的明示或默示的声明或担保。

(2)  “中关村在线”不保证服务及时、安全、准确及可靠。“中关村在线”有权不经通知随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务、删除用户的帐号,而无需对用户和任何第三人承担任何责任。涉及收费服务的,“中关村在线”应当在变更、中断或终止之前事先通知用户,并根据用户实际使用服务的情况,将多收取的服务费退还给用户。但对于因不可抗力、“中关村在线”不能控制的原因或本站正常的设备维修升级而造成的网络服务中断,“中关村在线”不承担任何责任。

13. 使用法律;争议解决

(1)  “本协议”的订立、执行、解释及争议解决均应适用中华人民共和国法律。

(2)  与“本协议”有关的或因“本协议”引起的任何争议,双方应尽量通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向“本公司”注册地人民法院提起诉讼。

14. 其他

(1)   “中关村在线”可能通过网页公告、电子邮件、手机短信或其他方式通知用户相关事项,比如“中关村在线”服务的改变,“本协议”的修改或隐私权声明的修改等,请及时更新您的联系方式(尤其是电子邮件)。

(2)  “中关村在线”发出的任何通知及各类规则构成“本协议”的一部分,并视为于发送或在“中关村在线”网站公布之日已送达收件人并生效。如用户在通知及各类规则发送或公布后继续使用“中关村在线”服务的,视为用户同意该通知或规则的内容。如用户因任何原因没有阅读相关通知或规则的,“中关村在线”不承担由此产生的任何后果。

(3)  “本协议”构成双方对“本协议”之约定事项及其他有关事宜的完整协议,取代“中关村在线”与用户之前就上述事项达成的其他协议。

(4)  “本协议”中的任何条款无效的,“本协议”的其余条款仍应有效。

(5)  “中关村在线”未行使“本协议”的任何权利不构成对前述权利之放弃。

二、交易行为用户条款:

1、 价格变动规则 :中关村商城将尽最大努力保证用户所购商品或服务价格与网站公布的价格一致,尽管做出最大的努力,中关村商城商品或服务中的一小部分仍可能会有定价误差。如果发现错误定价,中关村商城将采取下列措施:

① 如果某一商品或服务的正确定价低于错误定价,中关村商城将按照较低的定价向用户销售该等商品或服务;

② 如果某一商品或服务的正确定价高于错误定价,中关村商城会根据情况,在交付商品前联系用户达成共识,或者取消订单并通知用户。

2、 商品缺货规则:由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响,中关村商城网站无法承诺用户通过提交订单所希望购买的商品都会有货;用户订购的商品或服务如果发生缺货,用户和中关村商城皆有权取消该订单。中关村商城可对缺货商品或服务进行预售登记,中关村商城会尽最大努力在最快时间内满足用户的购买需求,当缺货商品到货时,中关村商城将第一时间通过邮件、短信或电话通知用户,方便用户进行购买。预售登记并不做订单处理,不构成要约。

3、 邮件/短信服务规则:当用户访问中关村商城或给中关村商城发送电子邮件时,用户同意用电子方式与中关村商城进行联系,并同意以电子方式接受中关村商城的信息。用户可以选择接受或不接受中关村商城通过邮件和短信的形式,对中关村商城网站注册、购物用户发送订单信息、促销活动等信息。

4、 送货规则:中关村商城将会把商品送到用户指定的收货地址。所有在中关村商城网站上列出的送货时间皆为参考时间,供用户参照使用。参考送货时间是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点等情况计算得出的。在快递公司送货的过程中包裹发生了问题(包裹遗失,包裹或商品损坏等),对您或第三方因此带来的损失,将由快递公司承担,但快递公司证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担损害赔偿责任。

5、退换货规则:中关村商城享有对商品退换货的限制权,中关村商城用户下订单即表明其接受中关村商城网站及与中关村商城签订合同的商家公布的退换货规则。(规则如下)

①    退货说明:因中关村商城的商品是有与中关村商城签订合同的商家提供的,退货规则请以商家商品的购买页面说明为准,如商家页面没有说明的,自用户收到商品之日起7日内(以发票日期为准,如无发票以中关村商城订单“确认收货”的时间为准),如符合以下全部条件,可向商家申请全款退货的服务:

a)    商品及商品本身的外包装没有损坏,保持中关村商城出售时的原质原样;

b)    注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;

c)    确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、中关村商城发货清单等物品单据齐全;具体内容以您购买商品

d)    如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品;

e)    如需退货请您先联系中关村商城客服,在客服人员指导下,一律以邮寄方式完成退货。

②    换货说明:因中关村商城的商品是有与中关村商城签订合同的商家提供的,换货规则请以商家商品的购买页面说明为准,如商家页面没有说明的,自用户收到商品之日起8~15日内(以发票日期为准,如无发票以中关村商城订单“确认收货”的时间为准),如符合以下全部条件,可向商家申请换货服务

a)    有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品;

b)    保修卡、发票、中关村商城发货清单、发票、有效检测报告一律齐全,并且配件完整,包装盒完好,否则将不予受理。

c)    换机产生的邮费由买卖双方各自承担。换货商品一律以邮寄的方式发出。

d)    换货地址及联系电话详见个商家商品购买页面注明的信息。

e)    平邮客户以包裹单上的签收日期为主

③    以下情况不予办理退换货

a)    任何非由中关村商城出售的商品(如序列号不符等);

b)    任何已使用过的商品,但有质量问题除外;

c)    任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

d)    已过保商品(超过三包保修的商品);

e)    未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

f)    商品配件、赠品或单据不完整;

g)    密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开,质量问题除外);

h)    软件类商品已打开塑封包装,不予退换货,但有质量问题除外。

i)    个人护理相关商品,例如:剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等,请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与商家及中关村商城人员联系,在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。

6、 订单取消规则:

① 用户有权在下列情况下,取消订单:

a) 经用户和中关村商城协商达成一致的;

b) 中关村商城对用户订单做出承诺之前;

c) 中关村商城公布的商品价格发生变化或错误,用户在中关村商城发货之前通知中关村商城的。

② 中关村商城在下列情况下,可以取消用户订单:

a) 经中关村商城和用户协商达成一致的;

b) 中关村商城上显示的商品信息明显错误或缺货的;

c) 用户订单信息明显错误或用户订购数量超出中关村商城网站备货量的;

d) 因不可抗力、中关村商城系统发生故障或遭受第三方攻击,及其它中关村商城网站无法控制的情形的;

e) 经中关村商城判断不符合公平原则或诚实信用原则的情形(如同一用户多次无理由拒收订购商品);

f) 按中关村商城网站已经发布的或将来可能发布或更新的各类规则,可取消用户订单的情形。

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